Optimiser le processus de rappel des vêtements pour bébé! Les entreprises doivent répondre aux demandes des consommateurs dans les 48 heures

Optimiser le processus de rappel des vêtements pour bébé! Les entreprises doivent répondre aux demandes des consommateurs dans les 48 heures

Récemment, la sécurité des vêtements pour nourrissons est de nouveau redevenue l'objectif de la société. Selon les statistiques de l'administration de l'État pour la réglementation du marché, le nombre de plaintes impliquant des problèmes de qualité des vêtements pour bébé à travers le réseau au cours des 10 derniers jours a augmenté de 35% en glissement annuel, dont les incidents de rappel causés par des défauts de conception ou des matériaux non qualifiés représentaient jusqu'à 60%. Afin d'assurer la santé des nourrissons et des jeunes enfants, les services réglementaires dans de nombreux endroits exigent que les entreprises optimisent le processus de rappel et clarifientRépondre aux demandes des consommateurs dans les 48 heuresNormes dures.

Voici des statistiques sur des sujets chauds liés aux vêtements pour bébés au cours des 10 derniers jours:

1. État actuel et problèmes du processus de rappel

Il y a trois principaux points de douleur dans le processus de rappel actuel de l'industrie des vêtements pour bébé:

• Réponse lente:60% des entreprises n'ont pas confirmé le problème dans les 48 heures;
• Informations opaques:Seulement 30% des marques divulguent activement les détails des défauts;
• Les normes de rémunération sont déroutantes:Il existe des méthodes mixtes telles que des remboursements, des échanges, des bons, etc.

2. Exigences spécifiques pour le mécanisme de réponse de 48 heures

Selon le dernier projet révisé des «spécifications techniques pour la sécurité des nourrissons et des produits textiles des enfants», les entreprises doivent mettre en œuvre les procédures suivantes:

3. Suggestions de réponse des entreprises

Afin de répondre aux exigences du nouveau règlement, les entreprises doivent établir un système de réponse à trois niveaux:

1. Pré-détection:Chaque lot de produits est dépisté pour des indicateurs clés tels que le formaldéhyde et la solidité des couleurs;
2. Traçabilité numérique:Enregistrer l'ensemble du lien de production et de circulation via la technologie blockchain;
3. Compensation rapide:Prérégure canal de remboursement automatisé pour raccourcir le temps de traitement.

4. Améliorer la protection des droits des consommateurs

Les autorités réglementaires travailleront avec des plateformes tiercesMécanisme d'alerte précoce "rouge, jaune et bleu":

• AVERTISSEMENT ROUGE:Retirez immédiatement l'intégralité du réseau s'il implique des risques pour la santé;
• Avertissement jaune:Remédiation de produits défectueux potentiels dans un temps limité;
• Avertissement bleu:Des problèmes de qualité générale seront annoncés pendant 7 jours.

Les données montrent qu'après la mise en œuvre du mécanisme de réponse de 48 heures, la satisfaction des consommateurs dans les zones pilotes a augmenté de 22%. Les experts appellent les entreprises à inclure l'efficacité du rappel dans le système d'évaluation ESG afin de réduire les risques de qualité des produits de la source.

(Remarque: le cycle des statistiques des données dans cet article est du 1er au 10 octobre 2023, couvrant les plates-formes traditionnelles telles que Weibo, Douyin et Xiaohongshu)